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双十一火爆来袭，今年有什么不一样?除了优惠券、红包、满减，今年还有黑猫来帮忙。黑猫联手淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊等电商平台，推出安心购活动。

在网购过程中遇到售后问题，消费者只要来黑猫投诉，合作企业就会安排专属客服，并承诺 24 小时内响应，一站式解决消费纠纷，为奋战双十一营造一个良好的消费环境，让您剁手更放心。

除了承诺极速响应消费者的消费投诉，黑猫也联合了电商企业为大家带来一波福利，参与活动就有机会获得免单机会，详情请关注黑猫投诉官方微博，下一个锦鲤可能就是你。

据中国信用发布的《 2017 年“双十一”网购综合信用评价报告》数据显示， 2017 年双十一网购节期间，在线电商平台全网总销售额达2539. 7 亿元，同比增长45.16%。

根据阿里公布的数据， 2017 年双十一当日成交额 1682 亿元，相当于 2017 年1- 9 月全国日均社会消费品零售额的1. 7 倍，主要电商企业全天共产生快递物流订单8. 5 亿件。京东数据也显示，其全球好物节从 11 月 1 日到 11 月 11 日 24 时累计下单金额达 1271 亿元。

今年，京东公布 11 月 1 日全天下单金额超过 258 亿元，下单商品超过 1 亿件。 11 月 5 日下午，天猫双 11 商业奥运会预赛揭晓，称截至当日，共有33 个品牌预售成交金额已破亿，跻身“亿元俱乐部”。可见今年双十一，网购热度仍然不减。

但订单量大的同时也带来了很多售后问题，比如质量问题、与图文描述不符;快递迟迟不发、爆仓、物流运输中导致的破损;退、换货难等问题层出不穷，消费者在维权时更是会遇到商家推诿、拖沓甚至是恶意报复等问题。

国家工商行政管理总局党组书记、局长张茅曾在十二届全国人大五次会议开幕前的“部长通道”上表示，作为一种新的购物形式，我国网络购物发展势头良好。但在产品质量、消费者保护方面也存在不少问题。网购不是法外之地，要加强监管、提高行业自律，既让消费者买东西方便、放心，又保障产品质量。

而作为每年网购成交额最大的时间节点，“双十一”就像是电子商务的一次综合“考试”，消费者体验、物流配送、投诉率、退货率等都是这场综合“考试”的分数。花尽心思博得订单量的同时，电商平台更应该苦炼内功，以用户为中心，优化购物体验，加强售后服务。今年双十一，黑猫投诉是这场“考试”的“监考官”，也希望通过联合主流电商，推出“安心购”活动的方式，为消费者的购物之旅保驾护航，为消费者提供更有保障的服务。

作为第三方投诉平台的代表，黑猫投诉着力搭建一个用户直接接触商家的投诉平台，让普通人的维权更便捷。平台秉承新浪一贯的公正严谨，第一时间将消费者的反馈推送到被投诉企业，必将在线上线下融合及全方位智能化升级、促进维权规范化产品化、搭建用户和电商平台间的桥梁等方面发挥重要作用，优化网上购物消费环境，助力网络购物消费升级。