据微博网友爆料，京东自营现已针对K码未完成兑换的商品“退货退款”通道。用户申请售后服务并上传产品实物图图片，京东方面会进行核实评估可否返还部分款项。此外，京东客服专员会在用户提交之后的 48 小时内回访。

据了解，具体流程为：我的订单-申请售后-维修-类型“其它”，说明无法兑现，并上传备的SN码和K码的照片。

此次政策仅针对京东自营，且K码未完成兑换的商品，需要用户发起售后服务申请，具体获批时间以京东客服回访为准。

8 月 3 日晚，斐讯在其官网发布公告称，近期因互联网金融平台出现挤兑风潮，原先通过我司产品兑付K码进行引流的第三方互联网合作平台已无法正常兑付K码。

与此同时，通过斐讯官网或斐讯商城App，为持有K码并使用斐讯产品的消费者将K码通过斐讯CKS系统兑换斐讯商城维C，维C可在斐讯商城换购斐讯产品及其它商品。但此举引发用户不满。