（原标题：抗拆户一句话吓得居委会女员工一周不敢自己回家，基层工作竟然这么难！）

“您好，想跟您说一下，你房屋外面围着的铁栅栏还是需要拆除。”

“那不是我的，别胡说八道，干嘛吃的你，废物！见面非把你脑袋剁了！信不信我要你的命。”

上面的一段对话，来自于7月13日北京卫视《向前一步》的第三期节目。节目中对话的双方，分别是居委会的工作人员，以及私搭乱建却拒绝拆除的居民。这通电话把基层女员工吓得一周不敢独自外出，必须要家属陪同才能保证安全。然而就算是这样，他们依然选择坚持履行着自己工作的职责，更表示要从情出发，绝不强拆。

听完这段录音后，主持人马丁忍不住感叹道：“工作人员遭遇这样的对话肯定不止一次，还坚守在自己的岗位上，他们非常不容易。”

而在节目播出以后，视频中这段对话也刷屏网络，引起了不少网友的转发。网友评论说：“骂的也太难听了，得亏是工作人员，还愿意忍。””现在基层工作看来是真的很难做啊。”甚至有网友表示“请珍惜身边从事基层工作的小伙伴，他们真的太需要关爱了。”

在我们的生活中，免不了要和政府的基层工作人员打交道，很多人都和他们发生过或大或小的争执。身处矛盾之中，我们经常会对他们持抵触及不理解的态度。翻翻网络上网友们的评论，经常可以看到类似：“工作人员受了委屈，不是应该往肚子里咽吗？有什么可说的”、“这是他的工作，活该承受。”之类的语言攻击。

每每此时，这些居委会工作人员、城管、征收办等基层工作者似乎都成为大家泄愤的对象。

但上面的这个视频却在提醒着大家，是不是我们也该对他们多一些尊重和了解，多花一点时间去看看他们工作背后的辛酸与无奈呢？

上期北京卫视《向前一步》节目中，聚焦的是北京市石景山双锦园社区。在这个小区里，一条原来八米宽的人行道被小区7号楼的铁栅栏圈起占道。居民反应，石景山双锦园社区128处违建已有115处被拆除，唯独7号楼的13处违建迟迟未拆，使得百姓“无路可走”。

为了更好的解决这个问题，节目特地将小区两位居民代表请到了现场讲述，小区居民一上场就情绪激动的质问明明是同一个政策，为何独独7号楼可以搞特权不拆违建？坐在观众席上一位白发苍苍的居民也说因为违章建筑，自己还曾出过交通意外。想起那次事故，老人至今心有余悸。

此时，13户违建占道住户代表张海力先生，也来到节目中讲述他们自己的苦衷。张先生上场后表示，7号楼外侧扩建的房屋是早年物业公司统一牵头建成的。为了这2.5米，不少住户还多花了钱，现在要拆自然不甘心。

此番言论并未打动现场居民和“城市沟通团”成员，反而进一步激化了双发矛盾，争论再度升级。坐在观众席中张先生的妻子听不下去了，她站起来反驳道，今天自己丈夫之所以来节目，也是希望能在一个公平的环境中表达诉求，可是非但无人认真倾听，还被当成众矢之的围攻。

闻此，主持人马丁和媒体发言人石述思也建议大家换位思考，站在张先生的角度上看一下这件事。这席话瞬间惹恼了沟通团陈律师，陈律师指出如果这样的话，是不是说少数人就可以知法犯法了？这一番质问，再次将现场气氛推向冰点。

当陈律师暗指张先生不守法时，张海力立刻变得情绪激动，他直言此事不公平，园区内5号楼的“违建”也未拆除，为何偏偏就盯上了7号楼。

面对张海力关于5号楼也存在违建的质疑，城市规划师田申申女士从专业的角度为他进行了一番解说。和7号楼不同，5号楼的建筑是在建筑红线之内的，属于合规合法，但以张先生为代表的13户居民的建筑全部超出建筑红线，实属违建。

经过多方合力，张先生认清了自己违建的事实。本以为事情可以就此结束，双方能共同跨越“分歧线”，向前一步。谁知张先生又提出了另一个尖锐的问题。他说自己之所以到现在还不愿意拆除违建，是因为对政策不完全了解，不了解的原因在于某些公职人员在做群众工作，进行政策解读时态度不够好，不够有耐心，这种做法让张先生心理不舒服，遂不愿拆除违建。

《向前一步》将石景山区鲁谷行政事务管理中心副主任高雪文请到现场，高副主任就是张先生口中的那位“态度不好”的工作人员。二人在节目现场把话说开，张先生也对负责拆违的工作人员背后的故事有了更深了解。

一位负责拆违的基层工作人员说道，为了解决好违建的事情，大家都会尽力配合百姓时间，常常过了下班点或是周末还在加班工作。这一点，高主任也不例外，生着病也坚持去和百姓协商，坚持做百姓工作从情出发，绝不强拆。

说起拆违过程中的种种困难，双锦园社区街道委员会主任张斌也红了眼眶。他坦言在过去的工作中，就曾有工作人员在沟通过程中遭到电话威胁，对方说道：“见面非把你脑袋剁了，我要你的命。“吓得这位女员工一周不敢自己回家，必须要家属陪同才能保证安全。就算是这样，工作人员依然选择坚守在自己的岗位上，履行工作的职责。

听了这些故事后，张海力心生感触，现场向街道办事处相关工作人员致以敬意。高先生和张先生两位老大哥，解开误会后终于化干戈为玉帛，向前一步，跨过了“分歧线”。

很多时候，居委会、物业、城管这些基层工作人员，会成为网民口诛笔伐的对象，百姓对于基层工作者也往往会产生抵触情绪，无论工作人员做什么都会被看作是理所当然，稍有些不合己意，很多人就会像录音中的这位居民那样百般刁难，认为都是这个岗位上的人应该承受的。

正如主持人说的那样：“这可能就是这个岗位必须面对的一些事情，是这个岗位工作人员应有的打不还手，骂不还口的素质和担当。做这行不容易，但既然选择了这行，就要坚持下去。因为随着时间的推移，这种言语暴力一定会越来越少。”

说到底，基层工作人员不过是平凡人，有自己的喜怒哀乐，有自己的家庭生活要去兼顾。或许他们本可以选择另一条路，但他们还是选择在基层岗位上为人民服务。

这一期《向前一步》让我们对基层工作有了更深了解。仔细想想，他们也着实为百姓做过不少事，雨天为了百姓安全守在井盖旁；近40度高温下和百姓一起铺路砖；更有工作者为了山村教育常年奔走在大山里…

若是没有他们在背后默默的付出，可能如今我们的生活环境将面临卫生条件恶劣，设施老旧无人管理，居民安危得不到保障等一系列问题。

看了这期节目，不觉感叹基层工作真的比大家想象的还要难做。他们工作辛苦，薪资微薄，开展工作过程中还会遭到种种不公平对待……

然而，一句“百姓工作从情出发，绝不强拆！”，让我们看到了他们的坚守与付出。只有百姓和工作人员双方多一些沟通和理解，社会才会更加向前一步。