服务和产品哪个重要呢？作为一个服务行业的创业者，经常去听到和看到一些讨论：好的产品给人带来好的体验，以此来提高用户的粘性；好的服务可以弥补产品的一些短

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“产品要好”是15年前的思维，“服务要好”是10年前的思维。如今这个时代，创业还在考虑是“产品好”重要还是“服务好”重要这个问题。那么，生意一定会很难做。

全新的互联网商业时代，要有新的互联网思维。否则的话，你还用旧思维，想着赶路坐轿子，那你坐轿子怎么可能跑得过坐汽车？等你赶到目的地了，钱也都被人分光了。

全新的互联网思维以人为主，有以下几个要点：

1、新方法

商业逻辑发生了根本性的变化，10年前做生意，先租个门面，搞一遍装修，再进货，招员工，做宣传，然后再卖。要么是投资个几百万来个工厂，招一批员工，开工生产，打广告，然后再卖。不管哪种方式，在最后一步把东西卖出去之前，一直都在投资，没有丝毫盈利。中间出现一点点差池，投入资金便有可能会打水漂。

如今这个新的互联网时代，反过来了。先有人，有了人就有需求，有了需求再说产品，有产品流通就有利润。产品的背后是人，事情的背后也是人，全都是人干的。死盯着产品有什么用，搞定人群就等于搞定了成交。把这个逻辑搞通了，事情就变得简单了。

2、新工具

万物互联时代，什么都离不开互联网。所以新时代的创业者，必须要会利用互联网。时代不同，做事的方法也不同。20年前做宣传是在电视上打广告，不管产品好坏，只要在电视上一做广告，必定火卖！10年前做宣传是发传单，现在发传单还有多少效果？微信公众号、抖音、快手的出现，移动终端的互联，还有几个人去看大街上的传单？

先线上后线下，先族群后产品，先社交后成交。现在的产品同质化严重，好的产品随处可见，好的服务也是遍地都有。如果没有搞定“人”，产品再好有什么用？服务再好有什么用？只问自己一个问题，别人为什么在你这里消费？

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首先，不能一个好，另外一头特别差。两头好是需要成本的，建议选择一头打出差异化，比如海尔。在国内产品功能和质量都差不多的情况下，加强服务，所以大家提到海尔很多首先想到的是服务好。

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服务和产品哪个重要？这个问题得看你是哪种企业了，不能一概而论，看主业是什么了。但是可以这么思考，即使没有产品，服务也能够单独成立，但没有服务，产品基本无法单独生存。

在商业领域里，第一产业是农牧业，第二产业是个制造业，第三产业是服务业，这是三种纬度，农业没有工业支撑的话，连包装都做不了，工业没有服务支撑的话，连物流都没法做，不是吗？

第四产业的信息业，已经随着互联网悄然到来，原理上服务没有数据，那么也是没有办法生存的，只是现在大部分的人，还有侥幸心理，再加上产业整合还没有开始，相信你已经感觉到了。

你的直觉是对的，千万不要视而不见。

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二者只能择其一的话，我认为产品好比较重要，在我们买东西的时候第一点想到的是这个东西质量怎么样，会不会坏，多久会坏？这种偏重产品质量好坏的思维是经过了很长时间固定下来的，由此可见产品的好坏是我们考虑的第一要素。

话说回来，服务的重要性也不亚于产品本身，可以说是五五开吧，服务粗犷的分为售前服务和售后服务，售前服务决定了你买还是不买，售后服务决定了你买了后不后悔，是否会下次光临。

基于产品+服务的公司才能屹立不倒，越走越远，但如果只能有一个侧重点的话那就一定要把产品做好，卖产品的连产品都做不好那还卖什么呢？

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每个组织或者公司是要销售给别人物品，或者服务产品，所以产品第一，然后才在产品的基础上去服务客户，服务也是产品