自己建设或是定制一款呼叫中心系统时，需要注意哪些重点呢？:就拿小话统呼叫中心系统来说，小话统呼叫中心系统的自建不需要很高的呼叫中心的管理、运营和维护能

就拿小话统呼叫中心系统来说，小话统呼叫中心系统的自建不需要很高的呼叫中心的管理、运营和维护能力。呼叫中心系统对企业来说单单是一个部门，这个部门需要同其他部门进行配合才能发挥作用。所以企业在呼叫中心的运营、管理和维护方面不会投入很高的人力、资金和成本。这些要求都是提醒企业级呼叫中心系统不要太复杂以及庞大。企业级呼叫中心系统应该尽量的将复杂技术和接口封装起，尽可能的使用整体的软件。系统的设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本。企业的各种业务的流程非常多、规模变化的非常快，并且与高端的呼叫中心系统相比，企业级的呼叫中心系统想要能以最快的速度适应市场且不断的进行调整和做出改变，这些都要求每当呼叫中心系统需要进行一些调整时（如座席、IVR、ACD等），售后技术人员就可以根据企业的各方面需求便捷的进行系统配置。