一些顾客来看家电，你给她介绍半天，最后她把型号记下去网上买了，这种情况该怎么办？:大家好，遇见这样的情况不仅仅是商家，也许你也做过类似的事情吧。反正我

大家好，遇见这样的情况不仅仅是商家，也许你也做过类似的事情吧。反正我是经常这样做的，但是有一点不同，我是看中后先去网上搜索，看具体介绍，如果价格与实体店相差一点 我可以接受范围，那么我就会找营业员请他介绍家电。如果价格相差比较多，那么我也会咨询，不过我会在使用说明上多咨询，绝不会提起价格，更不会当营业员的面去打开网站对比价格。营业员的辛苦工作，我不会当他们的面这样操作，也许他们已经习惯这样的场景，我不会做的，同时我会很真诚感谢营业员的介绍。

作为营业员，你要有思想准备，毕竟线下的与线上同一款产品，再也不要说线上的又假货等类似的回复，这样的回复足够见证无知。只有很好的提供服务，结果是无论线下成交还是在线上成交，让顾客购买你服务的品牌，而不是他牌，作为企业也会理解这样的现象的，这样的现象也是趋势，未来实体店会为线上店铺的体验店，价格会煮不与线上持平，线下顾客体验，线上下单购物。你只要认真做好服务，不要考虑得失。用心服务好每一位顾客，心态摆正，做好本职工作，企业好个人就好。

我是@章一清，欢迎在下方评论区交流！

价格只是决定购买的其中一个因素而已，突出你的线下优势、服务优势、附加增值优势。

去年热水器烂了，夫人为了省那两百块钱，跑去某网买了一个，结果某厂家安排的安装师傅上门，两钻头下去就把水管打爆，犹如刀断头一样，瞬间飚得吊顶，墙上，地上，碗柜到处的水，师傅用啥子玻璃胶来补那个PVC管子的破洞，信誓旦旦说只要胶干了无论如何都不会漏水了，还说的啥子以前也是这样干过的，安装师傅也吓得不行，当时说话都在打抖，算了，服务费他不要了，还丢下了一把螺丝刀就跑了??????后来胶干了，家里两天没洗上澡，总开关刚一开，还没有全开，水管的水滋啦一下瞬间就把糊上去胶冲破了，跟着一下子就喷射出来，又弄了一地一墙的水，自己前前后后花了几大百上千找人补墙焊接水管（热焊），挖了一个大洞，敲了四匹砖。

坏掉的那个热水器用了足足12年（2006年买的），搞不懂为什么明明原来本身墙上就有现成的挂孔，师傅还非得手痒整那两下子，水飚得把电钻打湿，当时还差点把人弄倒。??

事不凑巧，冰箱随后也寿终正寝了（用了17年），这种家里面的较大宗玩意儿，再也不敢给我犟嘴了，服服帖帖的还是只有跑去商场买。

线下的这类产品，跟网上的根本就不是同一规格的货，外观差不多一样，代号不一样。

贪小便宜，有可能吃大亏，补起了也是一个疤。

说说我最近的一个经历吧，我家客厅有空调，但是平时在客厅的时间很少，就吃饭的时候在，就想着买个电风扇吧，刚好楼下就有一卖电器的商场，我和婆婆就去了，刚开始是隔壁柜台的营业员接待的我们，给我们说我们看中的那个电风扇在标价上减150，标价是399，我们算了一下也差不多就准备买了，她就去叫了电风扇柜台的营业员过来，我们让她给开票，他说那个只减70块，我们就说了之前那个营业员说的，她说那个是隔壁柜台的他不清楚，我说她都说了，肯定是可以这个价卖的，他没反驳，去开票，还嘱咐我说不要说，从没卖过这么低的价格，他开好票，我老公到了（让他去拿电风扇的，我怀着孕，婆婆买了些其他东西）就问多少钱，我婆婆说她说的减70，329一个，我老公就提出要看一下风扇，等我在凳子上站起来的时候他就不承认了，说要329才卖，249卖不出来，我问她是不是真的，刚刚给我说的呢，她说我听错了，我让她把票给我看，她也不，我婆婆准备拿着走，我拒绝了，我说网上才100多，两百不到，回家果断京东自营买了一个同牌子的，179到手

说一下我购买集成灶的经历。当时在网上看中了一款某星人集成灶，网上标价7600，加上优惠，下来7300。然后就去实体店看了一下，业务员炒辣椒演示了一下，效果不错。于是决定买了。正准备走时，业务员来了一句，看好了可以定下来，我们的价格是跟着网上走的！我说网上7300，你们呢？她说一样一样，是不是还送一套刀具？我说是的啊，她说我们也一样。另外还送你一个天猫精灵，于是，就在实体店定了！

这事也要分情况的。

比如说苏宁国美这些实体店和网店，有时候当着营业员的面很正常，有时候又不太礼貌。国美不清楚，苏宁有实体店和体验店，体验店里没有的东西，营业员直接打开网店让你选或者让你网店下单，价钱都一样。实体店有区别，实体店卖的更多的是盈利高的型号。现在价格都比较透明，我今年买冰箱的时候，去苏宁实体店看的，同一个牌子，价钱便宜的网店有，贵的价钱一样都有。

说个差不多8年前的事情吧，当初买滚筒洗衣机，在国美苏宁看的，比较下来国美活动的时候便宜百来块钱，就选择的国美网店，2000出头买的，一样的型号实体店居然是4000出头，我去店里买，还价能力再厉害，也不可能杀半价啊。营业员也是牛逼货，说网上的都是假的翻新机，为了销量业绩，都口不择言了，都不知道是同一个仓库出库的。

现在基本没这样的事情了，好多都是线上线下厂家统一售价，都卖贵了。

再说个题外话，当年买电视机的时候去五星电器看的，营业员不知道怎么弄的，从老婆那里磨到了我的电话，然后把我的电话当送货安装工的电话给了另外的客户，那人还打我电话问什么时候送货。把那个客户的购买信息和我的电话绑定进系统后，安装送货打我电话，还来核实地址这些信息，我被他们搞的莫名其妙，关键是我没买电视机，就被营业员套去了电话。

很多家电都有电商版和商超版，型号一样，但是产品还是有差别。我们家2017年装修的时候去国美电器看的老板的油烟机，一万多，把型号记下来以后去京东上买的同款（同一型号），便宜了两千多，当时没注意，都搬进去住了才发现不一样，2018年的时候我去商场卖电器，培训的时候培训师也给我们讲了有电商版和商场版。如果型号和产品都一样，网上的还便宜这么多，那实体店岂不是只能关门大吉了？

很多人都跑题了，咱先回答问题，然后再扯淡好吗？

问的是实体店看货，网上下单，怎么办？

顾客为什么会这么做呢？

第一点也是最重要的一点，价格，很多品牌店铺都是加盟形式，这里的成本不用解释必然比网店要高出不少，尤其像jd这种自有仓库，自有物流的，成本不知高出几倍，而高出的成本必然增加在商品价格上，而且即使是家电商场成本也是要比网店高的，而且最可气的是，有些网站自己货都没有，比如he这个品牌，这个品牌有自己的仓库，也有自己的物流，jd只提供平台，你在jd下单，订单直接进入he的rrs物流，由他们负责送货，厂商直接提供安装。气不气？

第二点服务透明度，举个例子当然不一定恰当，天热了安装空调，你在店里面选好了空调，店员告诉你，回家等着吧，安装师傅到时候收点安装费用，多少我也不知道，具体得他去看。但很多网店大部分在商品介绍的最后面都直接写明几层楼都需要什么材料，每种的价格是多少，你自己就能算出来需要多少钱，当然现在无论是线上还是线下，安装费用都在尽量减少，甚至不收取安装费用了。

第三点运费，很多家电商场现在居然还在要运费！虽然有的时候这个可以谈下来，但是很多人看到就很不爽，有没有？当然tb有不少还是要运费的，但是我家电一般在jd走，所以没这个问题。

第四点售后，这个懒得写了，就是大家都怕麻烦，现在线上购买的，一个电话就解决问题了。自行理解吧。

简单的说了下，为啥实体店看完了，线上买了。

至于怎么办，作为店家自己的货勤盯着点线上呗，比线上高太多，必然难过，服务到位点，把能交代清楚的交代清楚呗，这玩应自己买卖自己想办法。

下面来扯淡。

1总有人现在还拿出线上次品论，一个品牌不是应该维护自身的品牌形象么？难道维护加盟店形象？怎么想的？打个比方，你是hr老总，你是维护hr的品牌形象，还是维护魔都xx区hr专卖店的形象？只要是贴了这个品牌的标签，那么必然会对自己的品牌负责，砸冰箱的故事没听过？

2还有线下旧品论，有的说线下先卖，然后再线上卖，拜托你先看下各自品牌的物流，然后他们的合作方以及经营模式，看看谁可能有旧货，谁没旧货一目了然。

3还居然有拿安装工人来说事儿的，安装师傅有很多种工作模式，一种是品牌直接雇佣，这个没什么好说的，他们就在这个品牌上班，每天分到什么工单他就去做什么。第二种店铺雇佣，这个店卖十个品牌，他就装十个品牌，这种已经比较少了，一般在偏远地区私营的家电卖场了。第三种授权专卖店，专卖店雇佣安装师傅，哪怕是线上购买的商品，安装人员也是就近的专卖店提供安装服务。还有很多不细说了，但是我要说明的是什么？你得到的服务，跟线上线下区别不大，我说了第二种比较少了，所以你买了一件商品，配套的服务已经注定了，整体服务水平，跟品牌采取那种模式直接挂钩，注意我说的是整体服务水平，因为只要有人参与，水平就有高有低。但整体水平高的，你遇见糟心事儿的概率就低，整体水平低的，你遇见糟心的安装师傅的概率就高，就这么简单。

靠了，手机码字半个多小时，我真闲的，给自己累够呛，不爱写了，就这些。

我公公五十多岁了，他买电器就是在实体店买的，真的很让人生气，欺负年龄大不会网购。

买了一个微波炉老式的，只能加热个东西399元，我姐姐家网上买的多功能微波炉499元，我公公买个饮水机259元，就烧个水，别的什么功能都没有，网上也就买一百多点，他买这个我和我老公也不知道，回来就和他说以后买什么我们在网上买，实体店欺负老年人

早在几年前，电产品实体店已经开始洗牌了。如果不是正规渠道，厂家授权的店铺。因为进货价格高，或者是抱报着传统的营销模式。今天就很难存活下去。经常逛电商就会发现。每个家电品牌在电商平台仅仅有几款爆款。这些品牌的实体授权店铺往往型号更全面。而且随着线上线下的竞争。针对网上会有单独的电商特殊型号。有些产品甚至对某些元器件进行了缩水。给线下授权店铺也留了充足的利润空间。

凡是中高端的家电产品。很多消费者往往是线上了解信息，做大致对比。然后到线下店铺观看实际样机。然后店线下是可以进行价格协商的。其实线下销售家电产品对于利润的把控更加灵活。掌握好这个利润空间。砍价的时候只要不让商家赔钱。商家一般都会可以接受，这个价格肯定比电商平台来的更低。授权的商家除了销售利润，年终还会有一定的返点。因此中高端的家电产品一定要线上线下结合来购买，这样才能得到最大的实惠。

线下授权店铺购买还有一个重要的优势。就是看得见实际产品。安装售后更加有保障。

在网上买的原因是便宜。我之前买热水器，苏宁卖将近6千，我上网查了下4000+，那肯定会在网上买。用了3年多，一点问题没有，海尔来安装的时候也没说机器有问题，都是正规安装售后。西门子的烤箱也是网上买的，便宜一千多，不过需要自己去物流提货，这也比店里买便宜呀，同样用了3年没问题，正常售后保修。老板的抽油烟机，网上比实体店便宜，还送了很多赠品。

冰箱电视和洗衣机是店里买的，因为店里做完活动比网上便宜。

现在的市场，价格是透明的。