与网络卖家发生纠纷后如何解决？:网购的无数次，维权过无数次，做过天猫的编辑，当过天猫的客服。当然维权有成功的也有失败的。简单分享一下我的一些经验：当我

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网购的无数次，维权过无数次，做过天猫的编辑，当过天猫的客服。当然维权有成功的也有失败的。简单分享一下我的一些经验：

当我们因为网购发生纠纷的时候一定要先分析是谁的责任，网购的过程基本包含三方责任：买家、卖家和快递。避免因为盲目维权发生尴尬。

具体有以下四种办法仅供参考：

1、协商解决

当我们网购遇到问题是首先要联系客服反映情况，根据我多年的经验客服一定是推卸责任，大部分卖家的观点则是能推则推、能不承认就不承认，当然一些良心卖家也会勇于承担，但毕竟是少数，所以这个办法只能解决一部分的问题。

2、申请平台客服介入

你一般当我们协商解决不了的时候第一步想到的就是申请平台客服介入。不过这种方法究竟能不能解决问题真的不一定，更多的只是心理上的安慰。

某宝的云客服基本上都是一些大学生为了赚零花钱而做的兼职，解决问题的能力并不是很高。我有个朋友就做过三年的云客服，基本上都在抢在线时长，最大的解决问题的程度就是安慰，真正能解决的问题并没有太多。

3、可以打12315，找消协

罚款的事消协最爱管，所以在我们绝对占理而商家又不断推诿的时候我们可以找消协，很多商家面对消协的时候心里还是抵触的。从本质上讲消协并不一定能帮你解决问题而是从心理上给予一定的震慑，其他的自求多福。

4、网络曝光，两败俱伤

如果实在找不到解决办法又想出一口恶气的话网络曝光是一个不错的选择。缺点是要忍受得了网游的吐槽和一些没脑子人的谩骂。

今年我就离职问题曝光过一次企业乱扣费的问题，一时间引起几万网友吐槽，也在一定程度上引起监管部门的重视，虽然最后没有扣费但却引起了相关部门的“特别重视”，从而导致被“关心”。

网络维权已定好实事求是，注意保护好自己。

网购到带来的纠纷时有发生，我相信绝大多是网友都有维权的经历。但是消费者在维权路上属于弱势全体，要尽可能的做到保护好自己。

此外、平台会在一定程度上袒护商家，特别是优质大卖家，所以消费者在维权的路上可谓是困难重重。导致很多人放弃维权。希望各大平台建立完善的维权机制，帮助消费者声讨不良商家，给消费者创造完善、健全、和谐的网购环境。

你网购路上有过维权吗？成功与否拿出来分享一下吧…

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1. 首先，可以自行与卖家沟通，协商解决问题。
2. 如与卖家协商不成，可申请平台介入，一般如淘宝网等网站，设有专门的客服处理纠纷。
3. 如平台的客服无法处理纠纷，或者处理结果不满意，可再联系消协协调。
4. 如以上途径均无法解除，建议及时起诉到法院或者约定的仲裁机构，由法院/仲裁机构依法处理。

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一、协商解决；

二、协商不成的，找官方客服介入处理；

三、依然处理不了的，向官方客服实行认证要求披露店主的信息用于起诉；

三、准备好起诉的证据，向卖家所在地或提交互联网法院起诉。

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客服介入，第三方介入，

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看什么平台，如果是淘宝，京东这样的大平台，先联系平台客服反映情况

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先自行沟通解决

解决不了让第三方解决

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楼主你好，我是一名淘宝卖家，我可以给你回答下基本的解决方法。

当你与网络卖家发生纠纷的时候，第一你需要明白这件事情是什么原因导致的，是谁的责任，在网络上买卖责任人无非是卖家、买家、快递公司这三方。俗话说大事化小，小事化了。方法如下：

1:如果不是特别严重气愤的事，建议与卖家慢慢沟通商量处理方式方法。

2:如果事情比较严重，若卖家不愿意和平沟通解决，这个时候我们作为消费者，就需要寻求平台的帮助，将事情的来龙去脉告知平台客服，督促平台客服帮你解决问题。

自身感受：现在这个时代网购是一种习惯，那么常在河边走哪能不湿鞋，遇见纠纷是很正常的，我们在消费的同时不能总是抱着顾客是上帝的老旧思维，要学会互相尊重互相帮助。

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你好，很高兴回答你的问题。根据《消费者权益保护法》《网络交易管理办法 》，消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护；该法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。网络商品经营者向消费者销售商品或提供服务，应遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。第三方交易平台经营者应建立平台内消费者权益保护等管理制度，各项管理制度应在其网站显示，并从技术上保证用户能便利、完整地阅览和保存。第三方交易平台经营者应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度，消费者在平台内购买商品或接受服务，发生消费纠纷或其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应调解;消费者通过其他渠道维权的，平台应向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金，消费者权益保证金应用于对消费者权益的保障，不得挪作他用，使用情况应定期公开。第三方交易平台经营者与平台内的经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应就消费者权益保证金提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。网络商品交易及有关服务活动中的消费者向工商行政管理（现为市场监管，下同）部门投诉的，依《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理。消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。具体请直接咨询有关市场监管局（所）、法院或律师，或直接拨打12315、12345电话投诉（诉求）。感谢阅读！

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直接联系售后就可以的，售后不处理找平台就可以的

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1，先私下协调。

2，不行就平台沟通。

3，再不行就报警消协之类的。