如何看待21岁男子因为腾讯封微信号，一气之下从腾讯大厦跳下？:为了一个微信号跳楼，值得吗？案件回顾：8月25日，广东深圳一21岁男子，因为微信被封号，无法正常

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为了一个微信号跳楼，值得吗？

案件回顾：

8月25日，广东深圳一21岁男子，因为微信被封号，无法正常收款做生意，多次申诉无果，一直都是机器人在回复，没有得到确切的回复，为了弄明白账号为何被封，该男子前往腾讯用户接待中心了解情况，但是又找不到人，所以从腾讯用户接待中心顶楼 11 楼坠亡。

事后，腾讯方面认为男子坠楼身亡事件与他们无关，与坠楼男子哥哥签下承诺书，赔偿 15 万元。且腾讯告诉坠楼男子哥哥称，其弟弟被封号的原因是聊天涉及色情骚扰一类的内容，被人举报。

该事件一出，引起了很多网友的讨论，觉得微信封号的行为确实太过于霸道，动不动就封号，而且没有人工客服，永远都是机器人在敷衍回复，事情很难得到解决。

也有网友表示腾讯不可能会无缘无故封号，肯定是有违规行为，不可能说轻易封号就封号的。

为了一个微信号无法正常收款，就跳楼吗？

感觉太不值得了。才21岁，还没有结婚生子，还没有报答父母，就因为一个微信号跳楼身亡，做法太过极端了。

然而事后腾讯一内部人士表示，涉违规被封几日后可解禁，但是此前坠楼者并不知道封号可以解封。为何腾讯不早些让所有用户知道这个信息呢？而是在等人出事之后才说明此事，如果早些说明，该男子就不会这么极端要跳楼自杀了。

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坠亡男子才21岁，过于年轻，作为弱势群体，你在人家地盘上做生意，也应该遵守一些大众规则，不能为了一个人的便捷而损坏了大多数人的利益，规则不会为你一个人而改变。

8月12日，当事人曾向家人透露，微信账号被封让他不开心；8月15日，家属被告知，当事人从腾讯用户接待中心顶楼11楼坠亡。微信被封是因为被人举报聊天涉及色情内容，72小时短期封号，于8月15日到期后可自助解封。

8月21日，当事人家人与腾讯签下承诺书，腾讯出于人道主义赔偿15万元，家属不再追究。

对于这起事件，网上有人讨论微信封号过于霸道，而且人工服务偏少。个人认为微信搭建了一个平台，你租借了这个平台，就必须遵守大众的行为准则，如果违反了行为准则，它有权不给你提供相应的服务。

对于跳楼男子，个人觉得做法有些偏激。

1.既然自己已经被举报了，到底有没有做一些违反规则的事情，我想他自己更清楚。

2.社会上的利益都是向钱看，没有人工客服当然也是一种原因，但是一条生命跟一个微信账号，三天不解封，孰轻孰重他本人拎不清楚。

3.竟然这个账号被封了，你完全可以申请另外一个账号，进行曲线救国。

遇到任何事情，都不要做出过激的行为，损害的永远是自己的家人，还解决不了问题，就如同我们生活在这个国家里，理当要尊重国家的法律，同时也会行使自己的权利和义务。

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看了题目，又去搜搜新闻。感觉很可惜！

才21岁，正是年轻。因为微信被封号，影响生意，与腾讯多次沟通无果，最后竟然跳楼！太可悲了！

微信被封号是很小的事。每个人身边都有这种事情发生。如果真的影响生意，打电话和客户沟通一下，暂时用QQ或者其他的聊天工具不也就解决了吗？或者换个号码再申请。这是多么简单的事！

也许是现在的生活条件太好了！前几年孩子放假来深圳。每天吃饭，只吃一点点。说饭不好吃。小时候，小编每天能吃上一顿饭是最幸福的事。看看现在的孩子，每天都是衣来伸手，饭来张口。脑袋里面从来不想事。有事情解决事情，采用这种过激行为没有任何意义。

虽然腾讯处于人道赔了15万，人都没了，有钱有什么用！太可悲了！

不经历风雨，怎能见彩虹！经历才是人生最大的财富！生命不易，且行且珍惜！

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腾讯是假好公司吗？从网上搜索这个问题，尽然出现2.5亿条相关回答！

曾经互联网三大巨头中，腾讯是唯一的一家永远找不到人工客服的平台，也是唯一一家游戏收入占公司整体收入60%的互联网公司。

最近一条信息上了新闻热搜：8月25日深圳一市民因微信无故被封号影响做店面二维码收银，其多次申诉无果，又无法找到人工客服。在持续几天找不到客服情况下之后，男子就去了位于深圳的腾讯公司用户接待中心，但在公司内又一直没有工作人员接待他。男子一气选择跳楼，事后腾讯表示愿意出15万与男子家人和解。

这件事件上，我承认这个市民存在过激行为，以一种非常不理智的方式选择死亡。

腾讯作为一个大公司，仿佛并没有做的不对的地方。但腾讯是家好公司吗？我想2.5亿的搜索量说明了一切。

本人微信号也曾封过，我也曾试着联系微信客服，但是你真的没有任何一个渠道可以找到人工客服，全部是机器人回复。蛋蛋刚做自媒体，腾讯对待自媒体客户也是最严苛的。目前腾讯是国内市值最高的互联网科技公司，居然请不起一个客服团队！

我强烈建议网友捐款，让腾讯成立一个客服团队吧！我是蛋蛋，深度鄙视腾讯的一名自媒体创业者，期待有缘刷到的大家点个关注。如果你觉得我说的对，欢迎点赞、评论。

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值得一提，腾讯的客服是个谜，人工客服更是谜。不然以腾讯以游戏和广告流量和收购投资等为营收的尿性，光游戏用心创造快乐这一项，就能让玩家打爆。

还有男子太傻，虽然耽误生意但是能够解封的，只要等待就可以。但男子可能是觉得自己聊天形象受损或者收款成为麻烦，竟然在联系客服机器人没有办法后，跑到腾讯解决，结果没有如他的意一跃而下。

腾讯出于人道主义精神赔款十五万，但这涉及到腾讯客服的问题，和京东机器人客服一个样，真的是硬伤。还有既然到了你们公司，能不能有个人出来解决。

而且，腾讯很难无缘无故封一个人，真的是聊天措辞上“过度”才会被封号。涉及不良信息封号，也是腾讯净化网络环境的一种方式。以前有个同事就是封号，他和多个女性聊天结果被举报。他也直言不讳，单身寂寞就想缓解下。

发生悲剧让人痛心，希望腾讯客服能够管用点，再不济到了你们公司能够有人负责这事。

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21岁男子因微信号被封，耽误做生意收款，多次与申诉无果，但微信一直用机器人回复，去腾讯公司也未能解决，一气之下从腾讯大楼跳下。

8月27日腾讯方称，坠楼者的社交账号由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实其账号存在违法违规行为，预以72小时短期封号处理，到期用户习自助解封。该信息在登陆页面已对用户有明确提示告知，腾讯将有关证据交由公安，并配合调查。腃讯回应此事与己无关，并4次和受害人调解，签下承诺书（承诺不再追究）并出于人道赔偿对方15万元。

8月27日腾讯方向北京日报记者回应称，21岁男人坠楼地点并不是腾讯大厦，而是在嘉达研发大楼A座，为公共办公园区，当天腾讯内部工作人员休息，并没有和该男子接触。当时大厦保安发现报警，坠楼者现场抢救无效死亡。

从上述来分析，21岁男孩因自己微信发一些违规图片或信息被人举报，导致做生意无法收款，做出极端行为。

21岁男孩社会经验太少，也许因为自己发了一些违规图片，感觉做了丢人的事想不开，就选择了极端。

现在孩子活的太自私，经不起丁点挫折，想不开就选择自杀，他们怎么不想想还有大好青春年华等着他，他走了，养育自己的父母怎么办。真的非常的可惜，因为微信封号是自己走上绝路。微信封了，还有QQ，支付宝，怎么就这点小事丧送生命，真的不应该，真的令人痛心难过。

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还是太年轻啊！可惜了！

假如是一个年龄大的人，这种遭遇，不会去跳楼的。

脑子不能一根筋，一个微信，不能收款了，大不了破产了，没钱了，没饭吃，最差去乞讨，估计还不至于到这个地步，退一步海阔天空。

现在的年轻人，都太顺利，稍有不顺，就受不了，寻思觅活的。还是缺乏挫折教育。

所以家长在孩子的成长过程中，一定要加上挫折教育。

在孩子很小的时候，就要告诉他，生命是最重要的，不论什么时候，都不能丢弃生命。什么自杀之类的，想也不要想。

每当看到报道，哪个孩子由于失恋自杀，我也会给孩子讲，才不要学这个人这样，失恋有什么，大不了再找，千万不能去死，这个事不值得去死，假如恋人不爱你，你还有爸妈爱。假如世界上的人都不爱你，还有爸妈爱你。

我觉得这些教育是必须的，不要因为孩子小就不说，经常说，他就记在心里了。

家里人要时常关心自己的孩子，不要以为他很大了，就不需要关心了。家人要保持每天和孩子联系，纾困解难，给与关心。

假如家人和他一起去，及时的了解孩子的心态，也许会避免悲剧的发生。

世界上除了生死是大事，其他的都是小事。这句话要记住！

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还是太年轻，容易走极端，一个微信号影响到了生意，找客服交涉却遇到的是机器人，8月15日去腾讯公司却是非工作日没有人搭理，一时想不开就跳了，死者为大，不过于批评了。

根据腾讯回应被封号的原因是被人投诉色情骚扰，所以封号72小时，8月15号到期就可以自助解封，看来这个小伙就差这几个小时也等不了了。

那么腾讯到底有没有责任呢？

老司机认为是有的，原因如下：

01.你的微信繁衍了那么多功能、小程序等，不仅仅是聊天软件，那么就应该安排24小时客服人员为客户排除疑问，为什么每次联系不到客服，全是机器人。

02.封禁账号有没有核实举报的真伪？因为我也遇到过被封的情况，转账的人多了点就会被封，显示的也是被人投诉，或者色情骚扰，然后自助解封。

03.可以学习支付宝，只封禁功能，而不是自己的账号都没办法登陆进去，如果只是聊天违规，你可以封禁聊天禁言72小时等，没权利限制别人的资金往来，还是那句话你不仅仅只是一个聊天软件。

最后想说：微信不能一家独大，就对客户爱理不理。

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我看了新闻之后，觉得有点震惊。8月15日，一名21岁男子因微信被封号影响做生意，多次申诉无果后从腾讯用户接待中心坠亡，引发关注。

第一，如果这名21岁的男子是以身维权，那么我佩服，可是这样的维权能不能对腾讯的规则有一些触动和改变，我们不得而知。只能说这名男子的做法不够成熟。

第二，如果这名21岁的男子跳楼只是因为内心的脆弱，只是因为遇到一件很郁闷，烦躁，生气的事情，于是选择了用结束生命来逃避问题，那么，我认为这个男孩子的做法有待商榷，这只能让人觉得惋惜。

他的家人和腾讯经过四次协商，签署谅解协议书，腾讯公司出于人道主义补偿十五万元。而后拿到了弟弟的手机，手机里有弟弟录制的视频，视频内容是“他说因为微信被封禁，影响做生意让他很烦恼，他多次网上申诉都只告诉他存在内容违规，当天他去腾讯接待中心想弄清楚究竟什么内容违规，但没有人理，他就想不开了。”因为之前没有看到弟弟手机里录制的临死之前的视频，因为弟弟死后，所有的物品都放在警察局，如果他们看到这段视频，是绝对不会签署谅解书的。而腾讯方面的回复是，死者的手机涉嫌色情内容被人举报，于是被封号，封号时间为三天，也就是12号到15号，并且说这个微信里有详情。是不是有点冷幽默了？15号竟然就是男子跳楼的日子，也就是男子如果不选择跳楼，可能当天晚一点他的微信就解封了。

但是这件事情腾讯公司有没有责任呢？我认为是有的。

第一，作为一个全国最大的社交平台，客户服务是否做到了及时准确，是否做到了有问必答，是否做到了对广大的微信客户的最基本的尊重。男子曾经说过，客服咨询回复他的一直是机器人。打电话一直打不通，到腾讯总部，无人接待。我认为这就有点店大欺客的意思了。其实作为腾讯而言，每一个使用微信软件的普通民众都是其的客户。如果足够负责和尊重，做到及时回复告知，15号左右就会自动解封，我想这场悲剧就可以避免。

第二，男子都已经找到了腾讯的办公大楼，可见是诚意满满的，为什么没有人接待，为什么没有人仔细询问一下来意，然后做个解答，其实这原本也耽误不了多少时间，如果那样，这个悲剧也一定不会发生。

所以，我认为腾讯公司在这件事情之中，是负有主要责任的，因为微信页面的详情条款很少人去看，在人们遇到疑问的时候，第一个直观想法就是找客服，这件事情的发生虽然男子的急躁偏激也占了一定的比例，但是腾讯公司的不作为，我认为是主要的导火索。

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如何看待21岁的男子因为腾讯封微信号，一气之下从腾讯大厦天下？

我们先来简单了解一下事情前因后果。8月25日，深圳一市民反映自己弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉都是机器人回复果后从腾讯公司坠楼身亡，腾讯一内部人士表示，其弟因涉违规被封几日后可解禁。

本次事件最根本原因，腾讯的人工客服系统，常遭人诟病，全程机器人，充钱了才有客服，没充钱就没有客服。这可能用过的体验最差的客服，没有之一。

而腾讯这个客服系统真的应该改进，不知道这次生命代价能不能在南山必胜客的地盘上引起些许改进，我分享一个事情，微信支付你们天天都可能接触吧，有次微信不知道什么原因支付了182元，看明细只显示财付通，第一想到的就是找客服问一下怎么回事，到底是一笔什么消费。不用不知道，竟然没找到微信客服，后面找个客服电话打过去，机器人，人工派队几百人，整了快一个小时，没说上一句话，这竟然是做即时通讯软件的腾讯家的客服，你看看某宝，某东的客服，不知道腾讯汗颜不。

微信因为涉及到收付款成为很多家庭赖以生存的工具，腾讯严格管理违规封号能够理解，但是你的涉及申诉通道或者沟通渠道啊，而不是千篇一律的机器人公告，你的微信功能越来越多的介入到社会生活中，而你应该承担的公共服务功能却不能同时进步，这是一种不负责任的企业态度。

千里之提溃于蚁穴。如果腾讯的产品用户都是这种体验。我相信不久的将来一定会有产品替代他。

年轻人，遇到事情不要冲动，死都不怕还有什么事情不能解决，希望更多的律师站出来，挑战一下鹅厂的南山必胜客称号。