银行基层网点应如何应对当前银行转型？:怎样才能走好？商业银行上层管理者在工作实施中必然会有定位，保证并促进转型成功。:-网点，银行，基层，应对

怎样才能走好？商业银行上层管理者在工作实施中必然会有定位，保证并促进转型成功。

随着互联网金融的快速发展，传统银行业存在的问题被持续放大，大量柜面业务可以被线上平台替代，相较于需要排队等待的网点柜面办理业务的耗时低效，今天的客户更倾向于足不出户通过网络办理业务的方便快捷。

近年来，我们看到身边的银行网点客户越来越少，效益越来越低，中间业务被逐渐蚕食，再加上微众银行，网商银行为代表的无实体网点银行的建立，更加弱化了物理网点对客户服务的作用。基层网点的问题实际上是服务能力低下的问题，要想不被淘汰不被取代，必须严阵以待，网点转型势在必行。

1.优化和释放网点劳动力，提高网点运行效率

目前的银行基层网点是操作型综合网点，以办理业务为主，以业务种类覆盖全为标准。由于风控要求高导致的业务流程繁琐、业务办理时间长，业务办理效率低下，柜员绝大部分精力都在进行繁琐、重复且高度紧张的业务操作，甚至一人肩负高柜、低柜、大堂经理等多职，还需应对内控部门的业务合规操作要求、各个部门的营销考核指标，员工就没有时间和精力再对客户进行金融服务。

2.操作型网点向金融服务型网点转化

由于柜员上班时间在业务操作上已经消耗了绝大部分精力，下班时间也没有精力再去补充专业知识，而本身收入低也买不起理财产品，长此以往，结果就是柜员缺乏专业化的金融咨询服务知识，而客户经理一说到咨询最终又是推销理财产品，无法为客户提供真正意义上的金融专业咨询服务。银行作为最安全，最基础的金融服务机构，应该在金融专业性上起到标杆的作用，成为国家对老百姓普及金融知识的一扇窗口，老百姓不懂的金融知识，应该第一个想到去问问小区门口的银行网点寻求建议，而不是被部分无良互联网金融企业忽悠的血本无归。

3.进行客户细分，打造差异化产品

银行产品同质化严重，主要原因是缺乏专业人才对客户群体进行细分，差异化服务很少。零售部门的客户经理本应承担这一任务，但实际情况是网点的客户经理很多在打杂（网点忙不过来的时候帮忙干活，有考核任务就从系统里联系几个高存款客户，由于客户基数大，勉强也能完成任务），只把客户简单区分为有钱没钱，且大部分管户经理只专注服务少数最有钱的客户，一般有钱的都没精力去维护。无法区分客户自然没有对应的特色产品，产品同质化就容易被电子渠道和互联网金融分流，各平台理财产品和网点产品相差无几，客户又何必来网点排队办理。

总而言之，就是要提升网点效益，业务流程优化，提升客户服务水平，线上服务标准快捷，线下服务精准专业。

通过业务流程优化，将柜员转化为客户经理的方法来提高网点运行效率，增加网点收益；通过提升网点信息化科技化的程度，铺设智能设备，改造现有业务流程，提高业务处理效率，降低操作风险，再加上多样化的产品，提升客户服务质量。