“大众点评收集的信息远多于提示信息，违反明示原则，且涉嫌诱导或欺骗消费者，是不诚信的表现。”中国人民大学教授刘俊海认为，履行明示原则，必须诚信、公平、完整披露用户隐私条款。

为进一步了解大众点评的隐私政策，记者在用户设置页面的二级页面里找到了隐私协议。它需要点击一个“协议及声明”的折叠选项才能打开，打开之后，在手机上呈现的字也就只有半只蚂蚁大小。其中的确规定，APP可以留存用户的浏览信息、位置信息、旅行计划、常用酒店、租车信息等。经过授权，大众点评还可以向合作伙伴和第三方获得这些信息，也可以向第三方分享这些信息。

在隐私条款中，大众点评还专门说明，会“为了销售、奖励或为让您拥有更广泛的社交圈而使用、共享或披露您的信息”。

这些条款虽然从文字上帮大众点评规避了法律责任，但是入口不明显，且没有黑字提示，条款中用黑字提示的是“如果您不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用我们服务。当您使用我们提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来收集、处理、存储、使用、共享和保护您的个人信息。”也就是说，不管消费者有没有仔细阅读条款、是不是有意见，只要使用了大众点评，就是默认同意了大众点评对自己信息的采集和使用。

“所谓的明示原则，核心在于明示，而不是简单公示即可。”中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林认为，没有将全部信息用途告知消费者，违背了信息收集的明示原则。而大众点评以红包为诱导，在消费者不知情的情况下，将信息用于实现公司利益，尤其是存在消费者权益受到侵害或造成损失的话，性质则更进一步，即涉嫌诱导欺骗消费者。

3

该删不删、不积极删，

都侵犯消费者的被遗忘权

让李女士最不舒服的，是自己删不掉的动态，还有关注好友时系统自动打包关注，取消时自己却只能一个个取消，很麻烦。

盘和林把这些障碍解读为对消费者权益的侵犯，“民事主体之间的权利、义务应该是对等的，不能人为地设置准入难度或者是退出的难度。一键关注所有好友，而取消授权则需要一个个取消，等于人为设置了退出难度，是不公平协议”。他解释说，侵权行为一般分为两种情况，一种是作为，一种是不作为，大众点评取消授权后不主动删除相关同步的活动信息，属于不作为侵权行为，同样侵犯了消费者利益。

刘俊海则进一步确认，大众点评设置的这些障碍侵害了消费者的被遗忘权。

“消费者的被遗忘权也是隐私权的一个重要组成部分。欧盟5月25日开始实施的《通用数据保护条例》明确，商家收集用户数据时，用户必须做出知情的同意，同时消费者享有编辑权，可以要求商家更新自己的个人数据。更重要的是消费者有被遗忘权，或者说后悔权，可以要求商家在服务终端、存储服务器里全面删除消费者的个人数据，不能悄悄保留。”刘俊海表示，现在的情况是，商家不同意删除，或者说删了但并没有彻底删，“这是我国公民个人信息保护最大的弱项，希望修改中的电子商务法（三审稿）能够明确消费者的被遗忘权”。

从互联网行业看，对用户隐私不加节制地收集、滥用已经成为通病。哪怕是一些大平台，在用户隐私方面，也没有遵守合法、正当、必要且明示的红线。

“尽管近年来我国加快了对个人信息保护方面的立法实践，但是个人隐私保护法律体系缺乏系统性、可操作性不强，执法机制滞后。”盘和林认为，个人隐私保护“有法难依”亟待解决，而且要制定惩罚性赔偿措施，即赔偿责任大于侵权责任。

刘俊海建议，监管部门应加强对运营者的行政指导，加大舆论监督力度，如果经营者顶风作案，就应停业整顿乃至下线处理。对于遭受损害的消费者，中国消费者协会或者省一级消协组织可以考虑提起公益诉讼，尤其是惩罚性赔偿的公益诉讼，让企业在侵权中挣的钱不足以抵消巨额赔偿，罚到不敢再犯。

大众点评最新回应：

诚挚道歉，新增一键取关功能

7月9日下午，大众点评通过官方微博发布问题说明，全文如下：

近日，有用户反馈关于“大众点评出现微信好友去过的餐厅和酒店”的投诉，大众点评高度重视，第一时间展开了自查，现将相关情况和进一步改进举措说明如下：

大众点评打造好友关系链类产品功能的初衷，是希望有分享意愿的用户能够通过大众点评分享在生活中获得的美好体验。但我们也发现这类功能设计在用户体验方面存在考虑不周的地方，这与我们的初衷背道而驰。由此给用户带来的困扰，我们诚挚道歉，并将着手从如下方面进行产品整改与升级：

1、新增“一键停用第三方全部社交关系”功能，用户选择该功能后，即可一键停止关注微信好友，并取消微信好友对自己的关注。

2、通过微信登陆大众点评后，对于导入好友功能，在仅支持用户手动关注好友的前提下，给予用户充分提示。

3、在过去几个月里，我们也陆续增加了包括一键设置“不让别人通过微信、QQ等方式找到我”、“取消关注好友”、“移除粉丝”、“黑名单”等新功能，增强用户自主选择权。我们将继续增强这类功能的告知，把决定权交给用户。

1、2两项产品功能从明日起上线生效。感谢大家的监督和建议，大众点评是以用户内容为中心的社区型平台，旨在帮大家发现更多美好生活，我们会持续改进不足，欢迎大家提供相关建议和意见。

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