7月19日上午，江苏省消保委召开机票退改签最终情况通报会。记者在会上得到消息：民航机票退改签问题取得突破性成果，机票退改签阶梯费率即将落地。民航局已下发《关于改进民航票务服务工作的通知》（简称《通知》）。这意味着，“退改签费贵到能新买一张机票”的乱象将被终结。

86天取得突破性成果

4月24日，当日，江苏省消保委发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，剑指“机票退改签收费畸高”、“特价机票一律不得退改签”等乱象，引发公众广泛关注。尤其是机票925元，退票费却高达3800元的案例，激起网友热议。

在6月5日省消保委的新闻发布会上，省消保委投诉部主任张昊舒介绍，省消保委提出两大建议：

1、施行“机票退改签阶梯费率”；

2、打破“特价机票一律不得退改签”的“三不得”行规。

从7月17日民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》（简称《通知》）来看，上述两大建议均被采纳。具体表述为：“要制定机票退改签收费‘阶梯费率’”；“不能简单规定特价机票一律不得退改签”。

因病退票不得收费

记者还注意到，此次民航局《通知》体现了合理、人性化的一面。如下亮点令人称赞：

一、退票费不得高于实际票价；

二、因病退票不得收费；

三、错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）免费退票；

四、无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购买；

五、航空公司确保全渠道退改签收费标准一致；

六、OTA平台、销售代理企业违规者予以清退。

始于江苏，但惠及全国消费者

江苏省消保委副秘书长居上介绍，此次工作始于江苏，但惠及全国所有消费者。

此次机票退改签整治取得实质性突破，影响深远。民航局正视问题，勇于担当，针对江苏省消保委专项建议，迅速出台改进措施，实质性改进举措惠及广大消费者。

据悉，《通知》要求，航空公司在30日内制定落实方案，并报所在地民航地区管理局。

江苏消保委提醒消费者

一、通过航空公司官网或者APP等渠道购买机票时，要主动了解与自身利益密切相关的机票退改签收费标准。

二、通过OTA平台购买机票，发生退改签需求时，如OTA平台的退改签政策与航空公司不一致，可以主张按照航空公司的退改签政策办理相关手续。

三、购买机票时，可以了解比较相同航线、不同航空公司退改签阶梯费率的差异后，再行购票。

江苏新闻广播

记者 孙茂强

部分来源：扬子晚报

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